Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Jako konsument możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymasz produkt. Przy zamówieniu kilku produktów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

To samo prawo przysługuje osobie prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Prawo odstąpienia nie przysługuje dla rzeczy dostarczonej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia albo ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

W zapieczętowanym opakowaniu higienicznym dostarczamy przede wszystkim:

• majtki, stringi, figi i brazyliany,
• body z wkładką,
• komplety, w których są majtki albo stringi.

Jeśli opakowanie tych produktów pozostaje nienaruszone, możesz od umowy odstąpić na zwykłych zasadach. Dlatego przed otwarciem sprawdź rozmiar i kolor na etykiecie i przyłóż produkt do ciała przez opakowanie.

Co zwracasz bez tego ograniczenia

• gorsety, nienoszone, z metką,
• pończochy i podwiązki w nienaruszonym opakowaniu,
• stroje erotyczne, nienoszone, z metką,
• akcesoria w nienaruszonym opakowaniu,
• bieliznę nocną, koszulki babydoll i halki z metkami.

• Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na kontakt@ecstasy.pl. Możesz skorzystać ze wzoru poniżej, ale nie musisz, wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie. Podaj numer zamówienia i produkty, które zwracasz.
• W odpowiedzi potwierdzamy otrzymanie oświadczenia i podajemy adres, na który odsyłasz produkt.
• Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty.
• Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwracamy cenę produktu i koszt najtańszej zwykłej formy dostawy, którą oferujemy. Jeśli wybrałeś droższą formę dostawy, różnicy nie zwracamy. Pieniądze oddajemy tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Przy płatności za pobraniem prosimy w odpowiedzi o numer rachunku do zwrotu.

Produkt możesz obejrzeć i przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym, najlepiej na własnej bieliźnie. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości, które wynika z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Odeślij go nienoszony, nieprany, z metkami, w oryginalnym opakowaniu i dobrze zabezpieczony na czas transportu.

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego wydania. Jeśli produkt ma wadę, na przykład pęknięty szew, odklejony element albo inny kolor niż zamówiony, napisz na kontakt@ecstasy.pl. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia wady. Zasada higieniczna nie ogranicza reklamacji: wadliwy produkt reklamujesz także po otwarciu opakowania.

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Możesz żądać naprawy albo wymiany, a gdy nie są możliwe albo wada jest istotna, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszt odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my.

Adresat: Ecstasy, sklep internetowy ecstasy.pl, kontakt@ecstasy.pl

Ja, niżej podpisany, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Numer zamówienia:

Data zawarcia umowy albo data odbioru:

Imię i nazwisko:

Adres:

Adres e-mail podany w zamówieniu:

Numer rachunku do zwrotu (przy płatności za pobraniem):

Data:

Oświadczenie wysyłasz mailem na kontakt@ecstasy.pl. Korzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.